سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية لمتجر فلورفيان
تاريخ السريان وآخر تحديث: 27 أغسطس 2026م
يحرص متجر فلورفيان على حماية خصوصية عملائه وزواره والتعامل مع بياناتهم الشخصية بصورة مشروعة وآمنة وشفافة، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1 .جهة التحكم وبيانات التواصل
متجر فلورفيان هو متجر إلكتروني متخصص في بيع النباتات الداخلية والهدايا والمنتجات المرتبطة بها، وتعود ملكيته إلى:
الاسم النظامي للمنشأة: مؤسسة فلورفيان
السجل التجاري: 7053584087
الموقع الإلكتروني : https://florvian.sa
رقم الهاتف وواتساب+966532841585 :
البريد الإلكتروني [email protected] :
العنوان الوطني: JDMB5018، 7496، حي المروة، جدة 23545
الفريق المختص بطلبات الخصوصية: خدمة عملاء فلورفيان
تُعد المنشأة المالكة لمتجر فلورفيان «جهة التحكم» في البيانات الشخصية التي تحدد أغراض ووسائل معالجتها.
.2 نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها عند:
زيارة الموقع أو تصفح المنتجات.
إنشاء حساب أو تسجيل الدخول.
إضافة المنتجات إلى السلة أو إتمام عملية شراء.
شراء هدية وإدخال معلومات المستلم.
التواصل معنا أو طلب الدعم.
تقديم تقييم أو ملاحظة.
الاشتراك في العروض أو الرسائل التسويقية.
استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
عندما تعتمد المعالجة على موافقتك، سنطلب الموافقة بصورة واضحة ومستقلة، ويمكنك الرجوع عنها في أي وقت.
.3 البيانات الشخصية التي نجمعها
بحسب طريقة استخدامك للمتجر، قد نجمع الفئات التالية:
بيانات الحساب والتواصل
الاسم.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
المدينة والحي والعنوان الوطني أو عنوان التوصيل.
بيانات الحساب وتفضيلات المستخدم.
بيانات الطلب والتوصيل
رقم الطلب والمنتجات المطلوبة وكمياتها.
قيمة الطلب وحالته وتاريخه.
بيانات المستلم وعنوانه ورقم التواصل معه.
الرسالة المرفقة بالهدية أو ملاحظات التوصيل التي تختار تقديمها.
بيانات بلاغات التلف الكامل أو وصول منتج غير مطابق، بما في ذلك الصور المرفقة والمراسلات وحالة معالجة البلاغ.
إذا أدخلت بيانات شخص آخر لاستلام هدية أو طلب، فيجب أن تكون مخولًا بتزويدنا بها، وأن تُستخدم للغرض المحدد فقط.
بيانات الدفع والمعاملات
طريقة الدفع المختارة.
قيمة العملية وحالتها.
رقم أو مرجع عملية الدفع.
البيانات اللازمة لإصدار الفاتورة.
تتم معالجة بيانات البطاقات البنكية الحساسة من خلال مزودي خدمات الدفع، ولا يحتفظ متجر فلورفيان ببيانات البطاقة كاملة على أنظمته الخاصة.
بيانات التواصل وخدمة العملاء
محتوى الرسائل والاستفسارات والشكاوى.
الملاحظات والتقييمات.
سجلات التواصل عبر البريد أو الهاتف أو واتساب أو قنوات المتجر.
البيانات التقنية وبيانات الاستخدام
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
أوقات الزيارة والصفحات والمنتجات التي تم تصفحها.
سجلات الأخطاء والأمان.
بيانات ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
لا نطلب ضمن عمليات البيع المعتادة بيانات شخصية حساسة؛ لذا يرجى عدم إدراجها في ملاحظات الطلب أو رسائل التواصل ما لم تكن ضرورية.
.4 إلزامية تقديم البيانات
تكون البيانات الموضحة باعتبارها حقولًا مطلوبة أثناء التسجيل أو إتمام الطلب إلزامية لتنفيذ عملية الشراء والتوصيل. وقد يؤدي عدم تقديمها إلى تعذر إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.
أما الاشتراك في الرسائل التسويقية وملفات الارتباط غير الضرورية فهو اختياري ولا يُشترط لإتمام عملية الشراء.
.5 طرق جمع البيانات
نجمع البيانات:
مباشرة منك: عند إنشاء الحساب، أو إتمام الطلب، أو إدخال عنوان التوصيل، أو التواصل معنا، أو الاشتراك في العروض.
تلقائيًا: من خلال الموقع وسجلات التشغيل وملفات تعريف الارتباط.
من مزودي الخدمات: مثل منصة تشغيل المتجر، ومزودي الدفع، وشركات التوصيل، عندما يزودوننا بحالة الدفع أو تحديثات الشحنة.
من منصات التواصل: عندما تتواصل معنا من خلالها، وفق إعداداتك وسياسات تلك المنصات.
.6 أغراض المعالجة ومسوغاتها النظامية
نعالج البيانات للأغراض والمسوغات التالية:
إنشاء الحساب وإدارة الطلب وتنفيذه وتوصيله، استنادًا إلى تنفيذ الاتفاق المبرم معك.
معالجة الدفع وإصدار الفواتير، والتعامل مع بلاغات التلف الكامل أو وصول منتج غير مطابق، وفقًا لسياسة المتجر.
التواصل بشأن حالة الطلب أو التوصيل أو معالجة البلاغات المتعلقة بالطلب.
الالتزام بالمتطلبات التجارية والمحاسبية والضريبية والقضائية المطبقة.
حماية الموقع والحسابات، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، استنادًا إلى مصلحة مشروعة وبعد مراعاة حقوق أصحاب البيانات.
تحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم، باستخدام بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية متى أمكن.
إرسال العروض والرسائل التسويقية بناءً على موافقتك المسبقة.
استخدام ملفات الارتباط التحليلية أو الإعلانية غير الضرورية بناءً على موافقتك، حيثما تكون هذه الموافقة مطلوبة.
لن نستخدم بياناتك لغرض يتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا وفق مسوغ نظامي مناسب وبعد إشعارك عند اللزوم.
.7 ملفات تعريف الارتباط
يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية لتشغيله، مثل الملفات المتعلقة بتسجيل الدخول وسلة التسوق والأمان وإتمام الطلب.
وقد يستخدم، بحسب الخدمات والتطبيقات المفعلة:
ملفات تفضيلات لتذكر إعداداتك.
ملفات تحليلية لقياس استخدام الموقع وتحسينه.
ملفات إعلانية لقياس الحملات وتقديم إعلانات أكثر ملاءمة.
يمكنك إدارة ملفات الارتباط غير الضرورية من أداة الموافقة بالموقع، إن توفرت، أو من إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى تعطل بعض خصائص المتجر.
8 . الإفصاح عن البيانات ومشاركتها
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها. وقد نفصح عن الحد الأدنى اللازم منها إلى:
مزود منصة التجارة الإلكترونية والاستضافة والبنية التقنية.
مزودي خدمات الدفع والبنوك.
شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ الطلب.
مزودي الرسائل والبريد وخدمة العملاء.
مزودي التحليلات أو التسويق، عند تفعيل خدماتهم والحصول على الموافقات اللازمة.
المستشارين والمراجعين عند الحاجة وبموجب التزامات السرية.
الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا نظامًا.
أي طرف آخر توافق صراحة على الإفصاح له.
نختار مزودي الخدمات الذين يقدمون ضمانات مناسبة لحماية البيانات، ونقصر استخدامهم لها على تقديم الخدمات المتعاقد عليها.
9 . تخزين البيانات ونقلها خارج المملكة
تُخزن بيانات الحسابات والطلبات من خلال منصة المتجر ومزودي الخدمات التقنية المتعاقدين. وقد توجد البنية التقنية لبعض مزودي الخدمات أو الجهات التابعة لهم داخل المملكة أو خارجها.
عند نقل بيانات شخصية خارج المملكة، نلتزم بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، ونتحقق من وجود المسوغ النظامي والضمانات المناسبة قبل النقل.
يمكنك التواصل معنا لمعرفة معلومات إضافية عن مواقع المعالجة أو فئات مزودي الخدمات المتعلقة بطلبك.
.10 مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، وفق المعايير التالية:
بيانات الحساب: طوال فترة بقاء الحساب فعالًا، ثم إلى حين انتهاء الحاجة النظامية أو التعاقدية إليها.
بيانات الطلبات والفواتير والمعاملات: للمدة المطلوبة بموجب الأنظمة التجارية والمحاسبية والضريبية.
بيانات خدمة العملاء والشكاوى: حتى إغلاق الطلب، ثم للمدة اللازمة لمتابعة النزاع أو حماية الحقوق.
بيانات التسويق: حتى رجوعك عن الموافقة أو إلغاء الاشتراك.
بيانات ملفات الارتباط: بحسب نوع الملف ومدة صلاحيته وإعدادات الموافقة والمتصفح.
بعد انتهاء الغرض وعدم وجود متطلب نظامي للاحتفاظ، تُحذف البيانات أو تُخفى هوية صاحبها بوسائل تمنع استعادتها أو التعرف عليه. وقد تبقى نسخ محدودة ضمن النسخ الاحتياطية إلى حين انتهاء دورة الحذف الآمن الخاصة بها.
.11 حماية البيانات
نتخذ تدابير تنظيمية وإدارية وتقنية تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر، وقد تشمل:
تشفير الاتصال بالموقع.
تقييد صلاحيات الوصول إلى الأشخاص المخولين.
حماية الحسابات والأنظمة ومراقبة محاولات الوصول غير المشروع.
النسخ الاحتياطي وإدارة الحوادث الأمنية.
مراجعة مزودي الخدمات والتزاماتهم المتعلقة بالسرية والأمان.
تدريب الأشخاص الذين تتطلب أعمالهم الوصول إلى البيانات.
ومع أن هذه التدابير تقلل المخاطر، فلا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمنها بصورة مطلقة.
12 . حقوق صاحب البيانات
وفقًا للأنظمة المطبقة، يحق لك:
العلم بالمسوغ النظامي والغرض من جمع بياناتك ومعالجتها.
الوصول إلى بياناتك الشخصية المتوفرة لدينا.
طلب نسخة منها بصيغة مقروءة وواضحة.
طلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها.
طلب إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها، ما لم يوجد متطلب نظامي للاحتفاظ بها.
الرجوع عن الموافقة على المعالجة المبنية عليها.
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
تقديم شكوى بشأن معالجة بياناتك.
لممارسة أي حق، أرسل طلبًا بعنوان «طلب متعلق بالبيانات الشخصية» إلى [email protected]، أو تواصل عبر الرقم+966532841585
قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب. سنستجيب خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، ويجوز تمديدها 30 يومًا إضافية عند الحاجة، مع إشعارك بالتمديد وأسبابه.
قد تخضع بعض الحقوق لاستثناءات نظامية، مثل وجوب الاحتفاظ بالفواتير والسجلات أو حماية حقوق الآخرين.
.13 الرسائل التسويقية وإلغاء الاشتراك
لن نرسل رسائل تسويقية مباشرة إلا بعد الحصول على موافقتك. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال:
رابط إلغاء الاشتراك داخل الرسالة، إن وجد.
مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
التواصل مع خدمة العملاء.
لا يؤثر إلغاء الاشتراك التسويقي في الرسائل الضرورية لتنفيذ طلباتك أو إدارة حسابك.
.14 حوادث تسرب البيانات
عند وقوع حادثة تسرب تستوفي شروط الإشعار النظامية، سنقوم بإشعار الجهة المختصة خلال المدة المقررة نظامًا، والتي لا تتجاوز 72 ساعة من وقت العلم بالحادثة.
كما سنشعرك دون تأخير غير مبرر إذا كان من شأن الحادثة الإضرار ببياناتك أو التأثير في حقوقك أو مصالحك، مع توضيح طبيعة الحادثة والمخاطر المحتملة والتدابير والتوصيات المناسبة.
. 15 روابط ومواقع الأطراف الأخرى
قد يتضمن الموقع روابط إلى مواقع أو منصات خارجية. تخضع معالجة البيانات في تلك المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا يتحمل فلورفيان مسؤولية ممارساتها المستقلة.
16. تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير خدمات المتجر أو مزودي الخدمات أو المتطلبات النظامية. سننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث، وسنقدم إشعارًا مناسبًا إذا كان التغيير جوهريًا.
17. الشكاوى
نرجو التواصل معنا أولًا عبر بيانات الاتصال الموضحة في هذه السياسة لمعالجة أي شكوى تتعلق بالخصوصية.